Certification :

LA COMMUNICATION DANS LES RELATIONS INTERPERSONNELLES EN SITUATION PROFESSIONNELLE

DESCRIPTION :

Aujourd’hui, exceller dans un domaine technique ne suffit plus. À compétences égales, ce qui fait la différence entre les individus, c’est la capacité à bien communiquer dans toutes les situations : avec ses pairs, sa hiérarchie, au sein d’un groupe interdisciplinaire, avec ses clients, face à un comité de direction….

DURÉE : 9 Jours – 63h.

  • Module 1 : Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle de 21h
  • Module 2 : Développer son influence sur les autres de 21h
  • Module 3 : Gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles de 21h

PRÉ-REQUIS : Aucun

OBJECTIFS :

La communication a pris une place prépondérante dans l’entreprise. Communiquer efficacement avec les autres est déterminant. Cette certification par la transmission d’outils, techniques et méthodes, permet d’adapter ses stratégies de communication au profil de son interlocuteur. Il s’agit de développer une communication plus assertive et impactante sur les autres et de mieux appréhender et traiter les situations difficiles. Le développement de cette compétence favorise une meilleure compréhension des interactions et des messages et améliore ainsi la cohésion, la coopération, l’efficacité et la performance de l’organisation

PUBLIC : Tout public

ACCESSIBILITÉ :

  • L’accessibilité au centre de formation ACKWARE, permet aux personnes handicapées de circuler avec la plus grande autonomie possible, d’accéder aux locaux et équipements, d’utiliser les équipements et les prestations, de se repérer et de communiquer. L’accès concerne tout type de handicap (moteur, visuel, auditif, mental…).

ANIMATION : PRESENTIEL OU CLASSES À DISTANCE 

CLASSES À DISTANCE :

  • A l’aide d’un logiciel comme Teams, Skype, Zoom etc…un micro et éventuellement une caméra pour l’apprenant.
  • Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
  • Les classes à distance sont organisées en Inter-Entreprises comme en Intra-Entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

  • Réflexions de groupe et apports théoriques du formateur
  • Travail d’échange avec les participants sous la forme de brainstorming
  • Auto diagnostic du stagiaire : Bilan des points forts et repérage des points faibles.
  • Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle
  • Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluations, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
  • Remise d’un support pédagogique

Certification :

LA COMMUNICATION DANS LES RELATIONS INTERPERSONNELLES EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Valeur ajoutée

Recherchées par les différentes organisations, cette compétence tend à permettre une évolution professionnelle et salariale de l’individu la possédant. La transversalité de cette compétence, favorise la mobilité professionnelle interne ou externe à l’entreprise en concourant à améliorer la communication dans les équipes. Elle donne les clés pour développer une communication performante, en interprétant le verbale et le non verbal, qui permettent d’ajuster la communication en conséquence. Les compétences développées permettent des relations professionnelles de qualité.

L’évaluation des connaissances, des aptitudes et des compétences pour le Module 1 :

  • « Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle » s’effectue en cours de formation sous la forme d’un jeu de rôle sur la conduite d’un entretien avec soutenance orale.
  • Il est tout d’abord demandé au candidat de préparer son entretien en identifiant les différentes clés de compréhension de soi, ses forces et ses axes d’amélioration lui permettant de s’interroger sur son développement et sa communication.
  • Puis, il lui est demandé de conduire un entretien. Un autre candidat jouera le rôle de l’interlocuteur. Un scénario leur sera remis en amont détaillant les modalités de l’entretien.
  • Enfin, il est interrogé à l’oral sur le feed-back de l’entretien, le type de personnalité de son interlocuteur, sa perception de l’interaction, sur ses forces et les obstacles pouvant freiner son développement, sur les stratégies de communication mises en place et les techniques utilisées.

L’évaluation des connaissances, des aptitudes et des compétences pour le Module 2 :

  • « Développer son influence sur les autres » s’effectue en cours de formation, sous la forme d’une présentation sur une thématique choisie avec soutenance orale.
  • Il est demandé au candidat de réaliser une présentation orale sur une thématique qu’il aura choisie. Il sera ensuite challengé à l’oral sur sa présentation.

L’évaluation des connaissances, des aptitudes et des compétences pour le Module 3 :

  • « Gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles » s’effectue en cours de formation sous la forme d’un jeu de rôle sur une gestion de situation interpersonnelle difficile avec soutenance orale.
  • Il est demandé au candidat d’intervenir dans une situation difficile entre deux collaborateurs, joués par deux autres candidats. Il leur sera remis au préalable un scénario précisant le contexte et les causes de la situation.
  • A l’oral, le candidat sera interrogé sur ses émotions, sur son analyse et sa gestion de la situation.

Module 1 – (21 heures)

Connaitre le fonctionnement de l’humain dans la relation interpersonnelle

  • Identifier les types de relations
  • Comprendre les raisons d’une mauvaise communication
  • Comprendre les besoins psychologiques
  • Appréhender le langage verbal et non verbal

Le positionnement mental :

  • Repérer les pensées limitantes et les projections qui parasitent nos perceptions
  • Prendre conscience des présupposés négatifs et des idées reçues
  • Elargir ses représentations mentales constructivement
  • Distinguer les biais cognitifs les plus courants et sortir de leurs pièges

Analyser ses comportements

  • Repérer son mode de communication dominant
  • Détecter les conséquences sur les relations interpersonnelles
  • Repérer les situations « à risque »
  • Apprendre à sortir des schémas de communication non constructifs
  • Comprendre l’intérêt et les limites de l’ouverture à l’autre

Faire le point sur son mode de communication

  • Identifier ses aptitudes et ses axes d’amélioration
  • Comprendre l’intérêt d’être précis dans sa façon de s’exprimer
  • Distinguer les 3 modes de communication et leurs pièges

Dialoguer avec diplomatie et souplesse

  • Développer une écoute active
  • Questionner pour bien comprendre
  • Reformuler pour être en phase
  • Apprendre à formuler une demande, un refus
  • Apprendre à recevoir une critique
  • Employer les termes justes pour se faire bien comprendre

Etablir des attitudes positives au quotidien

  • Identifier les freins à une bonne communication
  • Se positionner en gagnant/gagnant
  • Développer et favoriser le respect réciproque
  • Réagir à ces comportements négatifs
  • Favoriser un climat d’ouverture de dialogue

Soutenir une position claire

  • Savoir dire non
  • Exprimer son avis et soutenir son point de vue
  • Accueillir le point de vue de l’autre sans forcément changer d’avis

Sortir des situations délicates

  • Emettre une critique et savoir en recevoir
  • Distinguer critique justifiée et critique injustifiée
  • Calmer les tensions et rétablir la communication

 

Module 2 – (21 heures)

Faire le point sur son style relationnel

  • Mieux connaître son style relationnel.
  • Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation.
  • Identifier les causes et les conséquences pour soi-même et pour les autres de ces comportements.
  • Renforcer son affirmation de soi.

L’image de soi : mode d’emploi

  • Capitaliser ses atouts personnels pour appuyer sa confiance et son authenticité.
  • Mettre en adéquation l’image que l’on souhaite projeter avec l’image perçue par les autres.
  • Valoriser sa personnalité en affinant son style.

Développer sa confiance en soi

  • S’appuyer sur ses qualités et ses réussites pour augmenter sa confiance en soi.
  • Positiver les difficultés.
  • Faire taire les petites voix négatives qui nous découragent.

S’affirmer dans une relation

  • Oser demander.
  • Savoir dire non lorsque c’est nécessaire.

Développer son argumentation

  • Savoir capter l’attention
  • Construire son argumentation
  • Différencier objectif, contenu et interlocuteur
  • Ecouter pour communiquer
  • Reformuler pour comprendre
  • Prévoir les objections et y réagir
  • Utiliser les techniques d’imagerie mentale

Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs

  • Les dragons de la passivité et les parades appropriées.
  • Faire face à l’agressivité par des techniques éprouvées.
  • Repérer et désamorcer les manipulations.

Savoir formuler une critique constructive

  • Bien préparer la critique avec la méthode DESC.
  • S’entraîner à la formuler de façon positive.
  • Voir la critique comme une information, et pas comme une remise en cause.
  • Répondre sereinement aux critiques justifiées.
  • Gérer les reproches agressifs avec des techniques pertinentes et fiables.

 

Module 3 – (21 heures)

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

  • Comprendre le mécanisme du conflit
  • Cerner les causes potentielles de conflit : de l’incompréhension au conflit
  • Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités
  • Comprendre les besoins des individus
  • Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l’affrontement
  • Reconnaitre un conflit quand il apparait
  • Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit

Gérer son propre stress et ses tensions

  • Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
  • Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
  • Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles

Développer son intelligence émotionnelle.

  • Définir une émotion
  • Comprendre l’importance de nos émotions
  • Les 4 axes d’intelligence émotionnelle
  • Adopter des techniques pour apprivoiser ses émotions

Les attitudes face à une situation conflictuelle

  • Repérer ses automatismes face à un conflit
  • Diagnostic des 5 attitudes adoptées
  • Adopter une attitude de conciliation
  • Les solutions pour ne pas atteindre le seuil critique
  • Repérer les triangles dramatiques et les jeux psychologiques et en sortir

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance.
  • Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire

Résoudre un conflit

  • Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
  • Repérer et stopper rapidement les attitudes manipulatrices
  • Réagir face à des comportements de violence
  • Privilégier la position la plus favorable selon le but et l’interlocuteur

Les outils de médiation et d’apaisement

  • Adopter une attitude objective
  • Utiliser les stratégies permettant de dédramatiser la situation, d’apporter une réponse constructive et de mieux vivre la relation avec l’autre :
    • L’ouverture à autrui et l’empathie
    • L’affirmation de soi dans le respect de l’autre
    • Le développement d’un esprit négociateur
  • Réagir aux émotions des autres de manière constructive

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